POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Sabemos que, por vezes, as coisas podem não sair como esperado. Se não ficaste satisfeito com a tua compra na Olivoid, aqui explicamos como funciona o processo de devolução.

1. O MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens o direito de devolver qualquer produto comprado online nos 14 dias após a sua receção, sem necessidade de justificar o motivo.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estar em bom estado e sem sinais de uso.

• Manter todas as etiquetas originais presas.

• Estar na embalagem original (se aplicável).

• Para roupas: não lavadas, sem odores ou manchas.

• Para esculturas: sem danos causados pelo cliente.

3. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Envia-nos um e-mail para olivoid@proton.me indicando o teu nome, número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Responderemos em até 24-48 horas com as instruções para envio.

3. Envia o produto para a morada que te indicarmos.

Nota: Os custos de envio da devolução correm por conta do cliente.

4. REEMBOLSO

Quando recebermos o produto de volta e verificarmos que está em boas condições:

• Processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

• O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que usaste na compra.

• O valor reembolso inclui o preço dos produtos e os portes de envio padrão (exceto portes extras por escolha de entrega rápida).

5. EXCEÇÕES (NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES)

Por lei, não é possível devolver produtos que:

• Sejam personalizados ou feitos à medida (ex: roupas com estampa personalizada pelo cliente, esculturas com inscrições gravadas específicas).

• Sejam selados e tenham sido abertos por questões de higiene ou saúde após a entrega (não se aplica aos nossos produtos, mas é uma nota legal geral).

6. PRODUTOS DEFECTUOSOS OU ERRADOS

Se o produto chegou danificado, com defeito de fabrico ou foi enviado errado:

• Não precisas de pagar o envio de volta.

• Envia-nos fotos do defeito para contact@lebecut.com.

• Iremos substituir o produto gratuitamente ou fazer o reembolso integral, conforme a tua preferência.

• Este direito aplica-se até 2 anos após a receção (Garantia Legal de Conformidade).

7. ENCOMENDAS EXTRAVIADAS

Se passarem mais de 30 dias e não receberes a encomenda, avisa-nos. Vamos investigar com os transportadores e resolver a situação (envio de novo ou reembolso) o mais rápido possível.

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Tens alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar. Basta escrever para olivoid@proton.me.