PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Tens dúvidas sobre as tuas compras? Aqui estão as respostas às perguntas que mais nos fazem chegar. Se não encontrares o que procuras, envia-nos um e-mail para olivoid@proton.me — respondemos em 24-48h úteis.

ENCOMENDAS E ENTREGAS

1. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Depende do produto:

• Roupas Olivoid (t-shirts, hoodies, etc.): Entre 5 e 15 dias úteis no total. Isto inclui 2 a 7 dias úteis de produção (porque é impressa só depois da tua compra) + 3 a 5 dias úteis de envio em Portugal/Europa.

• Esculturas em madeira: O prazo varia consoante a peça. O tempo estimado está indicado na página de cada escultura ou ser-te-á comunicado por e-mail após a compra.

2. Como acompanho a minha encomenda?

Assim que o teu pacote sair do armazém, recebes automaticamente um e-mail com o código de rastreamento. Basta clicar no link para veres onde está a tua encomenda em tempo real.

3. Já passaram vários dias e não recebi o e-mail de rastreio. E agora?

Às vezes esses e-mails vão parar ao spam. Verifica primeiro essa pasta. Se mesmo assim não aparecer nada dentro dos prazos indicados acima, escreve-nos para olivoid@proton.me com o teu nome e número de encomenda e nós verificamos tudo por ti.

4. Fazem envios para fora de Portugal?

Sim! Enviamos para toda a Europa e para várias partes do mundo. Os portes e prazos exatos são mostrados no momento do checkout, antes de pagares.

⚠️ Atenção: Encomendas fora da União Europeia podem ter taxas alfandegárias adicionais, da responsabilidade do cliente.

PAGAMENTOS

5. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Maestro, American Express e PayPal.

6. É seguro pagar no vosso site?

Totalmente. Usamos encriptação SSL em todo o site e os pagamentos são processados pela Stripe e PayPal — duas das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. Nós nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão.

7. Posso pagar por transferência bancária?

De momento, apenas aceitamos pagamentos online (cartão ou PayPal). Assim garantimos que a tua encomenda entra em produção imediatamente.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

8. Posso devolver se mudar de ideias?

Sim! Tens 14 dias a contar do dia em recebeste o produto para o devolver, sem precisares de explicar porquê. As condições completas estão na nossa Política de Devoluções.

9. Quem paga os portes da devolução?

Em caso de arrependimento (mudança de ideia), os portes de devolução correm por conta do cliente. Mas se o produto vier com defeito ou errado, os portes são por nossa conta — e tratamos de tudo.

10. Posso trocar o tamanho em vez de devolver?

Claro! A forma mais rápida é: fazes a devolução normal e, em paralelo, fazes uma nova encomenda com o tamanho correto. Assim não ficas à espera. Se preferires, contacta-nos primeiro e vemos contigo a melhor solução.

11. Quando recebo o meu reembolso?

Depois de recebermos o produto e confirmarmos que está em bom estado, processamos o reembolso em até 14 dias. O valor volta pelo mesmo método de pagamento que usaste.

PRODUTOS E PERSONALIZAÇÃO

12. As peças da Olivoid são feitas quando eu compro?

Exatamente. Trabalhamos com produção sob demanda: cada peça é impressa só depois da tua encomenda. Além de evitar desperdício têxtil, garante que recebes algo feito de raiz para ti. Por isso os prazos de produção existem.

13. As esculturas em madeira são todas iguais às fotos?

Cada escultura é única e esculpida à mão em madeira de oliveira. Os veios, nós e tons variam naturalmente de peça para peça. As fotos são muito fiéis, mas pequenas diferenças fazem parte — são a prova de que estás a levar para casa uma peça original e irrepetível.

14. Como cuido das minhas peças em madeira?

Nada complicado: limpa com um pano macio e seco, mantém longe de calor direto e humidade, e evita produtos químicos. De vez em quando, uma camada fininha de óleo alimentar ou cera de abelha mantém a madeira bonita durante anos.

15. Posso pedir uma peça personalizada?

As coleções Olivoid já incluem vários designs disponíveis no site. Para pedidos muito especiais (esculturas personalizadas, por exemplo), contacta-nos através de olivoid@proton.me e falamos sobre possibilidades. Nota: peças personalizadas têm regras de devolução diferentes — consulta os Termos e Condições.

SEGURANÇA E LEGAL

16. Onde posso apresentar uma reclamação formal?

Tens sempre o nosso e-mail (olivoid@proton.me) como primeira opção — resolvemos a maioria das situações rapidamente. Se preferires, podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) ou a plataforma europeia de resolução de litígios (ec.europa.eu/consumers/odr).

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Ainda com dúvidas?

Estamos aqui para isso mesmo. Escreve-nos para olivoid@proton.me e falamos contigo pessoalmente.